Guaca Club Pro

Acceso y registro

¿Tengo que crear una cuenta nueva? 

No. Si ya formabas parte de Guaca Club, no necesitas crear una cuenta nueva. Solo tienes que actualizar la app, introducir tu código y recibirás un SMS con tu código de acceso para ingresar a tu cuenta.

¿Cómo ingreso a mi cuenta en la nueva app?

Para ingresar, actualiza la app, introduce tu código y espera el SMS con tu código de acceso. Después podrás entrar a tu cuenta y consultar tus beneficios, puntos y promociones disponibles.

¿Qué hago si no recibo el SMS con mi código de acceso?

Te recomendamos esperar unos minutos y verificar que hayas introducido correctamente tu código. Si el SMS no llega o sigues teniendo problemas para ingresar, ponte en contacto con nuestros canales de atención para recibir ayuda.

¿Qué pasa si no actualizo la app?

Si no instalas la nueva versión, es posible que algunas funciones, beneficios o accesos de Guaca Club Pro no estén disponibles o no funcionen correctamente. Para disfrutar de la experiencia completa, te recomendamos mantener tu app actualizada.

Puntos, beneficios y recompensas

¿Voy a perder mis puntos con la actualización?

No. Tus puntos acumulados en Guaca Club seguirán asociados a tu cuenta. Una vez ingreses a la nueva app, podrás consultarlos normalmente.

¿Dónde puedo ver mis puntos?

Después de ingresar a la nueva app, podrás consultar el saldo de tus puntos directamente desde la pantalla de inicio de tu cuenta.

¿Mis beneficios actuales siguen vigentes?

Sí. Tus beneficios actuales seguirán asociados a tu cuenta, de acuerdo con las condiciones de uso de cada beneficio o promoción.

¿Cómo canjeo mis recompensas?

En la nueva app podrás consultar tus recompensas disponibles y utilizarlas de forma más rápida y sencilla dentro de Guaca Club.

Niveles y descuentoss

¿Mi nivel y mis descuentos se mantienen? 

Sí. De abril a junio de 2026, mantendrás tu beneficio actual. Los nuevos niveles de la app de Guaca Club empezarán a aplicar a partir del 01 de julio de 2026.

¿Cuándo empiezan a aplicar los nuevos niveles? 

Los niveles de la app empezarán a aplicar a partir del 01 de julio de 2026.

¿Qué pasa con mi beneficio actual antes del 01 de julio de 2026? 

De abril a junio de 2026, seguirás disfrutando de tu beneficio actual. No habrá cambios en ese periodo.

¿Dónde puedo consultar mi beneficio actual?

Podrás consultar tu beneficio actual directamente en la app, dentro de tu cuenta de Guaca Club.

Seguridad de la cuenta

¿Puedo compartir mi código con otra persona? 

No. Tu código de Guaca Club es personal e intransferible. No debe compartirse con otras personas.

¿Por qué ahora mi código no es compartible?

Porque ahora cuenta con doble autenticación para mayor seguridad en su uso. Esta medida ayuda a proteger tu cuenta y los beneficios asociados a ella.

¿Qué significa que mi cuenta tiene doble autenticación?

Significa que, además de introducir tu código, recibirás un SMS con un código de acceso para validar tu ingreso. Esto añade una capa extra de seguridad para proteger tu cuenta.

¿Por qué se implementó la doble autenticación? 

La doble autenticación se implementó para brindar mayor seguridad, evitar usos no autorizados y proteger mejor los beneficios de cada miembro de Guaca Club.

Cambios y funcionamiento de la nueva app 

Soporte y ayuda

¿Qué hago si no puedo ingresar a mi cuenta? 

Primero verifica que hayas introducido correctamente tu código y espera el SMS con tu código de acceso. Si el problema persiste, contacta con nuestros canales de atención para que podamos ayudarte.

¿Qué hago si no veo mis puntos o beneficios? 

Si no puedes visualizar tus puntos o beneficios después de ingresar a la app, te recomendamos cerrar sesión, volver a ingresar y verificar nuevamente. Si el inconveniente continúa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención.

¿Dónde puedo pedir ayuda? 

Si tienes dudas sobre la actualización de la app, el acceso a tu cuenta, tus puntos o tus beneficios, puedes comunicarte con nuestro canal de soporte Guaca Club al 8884 8222. Estaremos disponibles para ayudarte.