Devoluciones y Garantías

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Repuestos La Guaca, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política consolidada de cambios, devoluciones y garantías:

Cambios de Mercadería

1. Condiciones Generales para Cambios:

• Los cambios se podrán realizar dentro de un plazo máximo de 8 días naturales, contados desde la fecha de adquisición.
• El cliente podrá cambiar el producto por otro similar o diferente, siempre y cuando esté disponible en nuestro catálogo.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia; si el precio es menor, se devolverá la diferencia utilizando el mismo método de pago original.

2. Requisitos para Cambios:

Para que un cambio sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado razonable, sin rayaduras, golpes, quebraduras, cortes o alteraciones en su pintura.
• Empaque en buen estado.
• Componentes y/o piezas completas.
• Etiquetas, marcas o identificadores sin alteraciones, borrados o eliminados.
• El producto no debe estar desarmado, modificado ni presentar un estado diferente al original entregado.

3. Punto de Gestión de Cambios:

Los cambios deberán ser gestionados en cualquiera de las 18 agencias distribuidas a lo largo del territorio nacional.

Devoluciones de Mercadería

1. Condiciones Generales para Devoluciones:

• Se aceptan devoluciones dentro de un plazo máximo de 8 días naturales, sin restricciones.
• El monto será reembolsado al cliente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

2. Requisitos para Devoluciones:

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado razonable, sin rayaduras, golpes, quebraduras, cortes o alteraciones en su pintura.
• Empaque en buen estado.
• Componentes y/o piezas completas.
• Etiquetas, marcas o identificadores sin alteraciones, borrados o eliminados.
• El producto no debe estar desarmado, modificado ni presentar un estado diferente al original entregado.

Garantías

1. Cobertura de la Garantía:

• Todos los productos cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles, salvo que se indique un plazo mayor en la factura.
• La garantía es aplicable al producto, sin importar el usuario final ni el nombre bajo el cual se emitió la factura.

2. Requisitos para Reclamar Garantías:

• Presentar la factura de compra.
• El producto no debe presentar daños ocasionados por uso indebido, como rayaduras no típicas, golpes, alteraciones, falta de partes o piezas, ni modificaciones.
• La presentación física del producto es indispensable para cualquier gestión.

3. Gestión de Garantías:

• La garantía puede gestionarse en cualquier agencia de Repuestos La Guaca, independientemente de la agencia donde se adquirió el producto.
• La empresa no asume costos relacionados con la instalación o desinstalación de las piezas.

⚠️ Aclaraciones Adicionales

En caso de dudas o consultas relacionadas con estas políticas, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes estarán encantados de atenderle.

• Teléfono: 2217-1818
• Correo Electrónico:info@laguaca.cr
• WhatsApp: 8-LAGUACA (8524-8222)

Equipo de Repuestos La Guaca